Emirates inaugura il Travel Store rinnovato di Roma, primo punto vendita in Italia ad adottare il nuovo concept retail globale della compagnia aerea
Emirates ha inaugurato il proprio Travel Store rinnovato a Roma, introducendo per la prima volta in Italia il nuovo concept retail che la compagnia sta progressivamente portando nei principali mercati del proprio network internazionale, con l’obiettivo di offrire ai clienti un’esperienza di consulenza più moderna, accogliente e personalizzata.
Situato in via Chopin 12, nel quartiere EUR, il nuovo spazio propone un ambiente contemporaneo nel quale l’identità del marchio si combina con la competenza dei consulenti di viaggio e con l’ospitalità che caratterizza Emirates, offrendo un punto di riferimento diretto a chi desidera organizzare i propri spostamenti con il supporto di personale specializzato.
Alla cerimonia inaugurale hanno partecipato Flavio Ghiringhelli, Vice President Regional Clusters per l’Europa meridionale e centrale di Emirates, e Marco D’ilario, Manager per l’Italia della compagnia, insieme ai rappresentanti del team commerciale, a clienti aziendali, partner del settore e membri del programma fedeltà Skywards residenti nella capitale.
Un servizio personalizzato nel cuore dell’EUR
Secondo Marco D’ilario, il rinnovamento del Travel Store rappresenta un investimento concreto nella relazione con i clienti e nel mercato italiano, nel quale Roma costituisce un riferimento importante grazie alla propria vocazione internazionale e alla presenza di imprese, professionisti e viaggiatori con esigenze differenti e una domanda turistica particolarmente diversificata.
Inoltre, il confronto diretto con i viaggiatori consente alla compagnia di comprenderne meglio le necessità e di costruire proposte su misura, accompagnandoli nella scelta degli itinerari e dei servizi capaci di rendere ogni spostamento più confortevole, attraverso un rapporto personale che prosegue nel tempo e si consolida viaggio dopo viaggio.
Il nuovo punto vendita affianca così la presenza digitale di Emirates con un servizio di assistenza umana e specializzata, particolarmente utile per chi deve pianificare itinerari articolati, scegliere prodotti e servizi aggiuntivi oppure individuare le soluzioni più adatte alle proprie esigenze personali e professionali.
Emirates investe nella rete retail internazionale
L’apertura romana rientra nel programma globale con cui Emirates intende ampliare e rinnovare la propria rete di punti vendita, sviluppando spazi capaci di combinare consulenza specializzata, identità del brand e attenzione al cliente, per rafforzare il rapporto diretto con i viaggiatori anche in un contesto caratterizzato dalla crescente diffusione dei canali digitali.
Nell’ambito di questo piano di sviluppo, la compagnia aerea ha investito complessivamente 47,4 milioni di dollari, equivalenti a circa 42,2 milioni di euro, aprendo finora dieci Emirates World Store e tredici punti vendita dedicati ai viaggi in diverse aree del mondo, compreso il nuovo spazio inaugurato nella capitale italiana.
Particolare attenzione viene riservata anche ai clienti che necessitano di un supporto più approfondito, come i viaggiatori che scelgono le cabine premium, i frequent flyer e le Piccole e Medie Imprese, che possono organizzare direttamente le trasferte dei propri collaboratori avvalendosi della consulenza e delle competenze del personale Emirates.
Per le richieste più complesse, inoltre, i clienti possono fissare appuntamenti dedicati con consulenti specializzati, ottenendo un’assistenza mirata nella pianificazione degli spostamenti, nella valutazione delle diverse possibilità di viaggio e nella scelta dei servizi aggiuntivi, con particolare attenzione alle necessità di chi desidera un’esperienza personalizzata.
Skywards, assistenza dedicata ai membri del programma
Il Travel Store offre un’attenzione specifica anche agli iscritti a Emirates Skywards, il programma fedeltà condiviso da Emirates e flydubai, mettendo a disposizione un servizio di consulenza per conoscere e valorizzare le opportunità legate alla raccolta e all’utilizzo delle Miglia, oltre ai vantaggi previsti dai diversi livelli di appartenenza.
I consulenti potranno illustrare le possibilità offerte dal programma e i benefici riservati ai membri, compresi quelli associati al livello Platinum, fornendo indicazioni sulle opportunità disponibili per completare e migliorare l’esperienza di viaggio, dalla pianificazione iniziale alla fruizione dei servizi collegati alla propria appartenenza al programma.
Grazie a questa assistenza direttamente presso il punto vendita, gli iscritti a Skywards avranno quindi un ulteriore canale di contatto con la compagnia, potendo ricevere informazioni e supporto personalizzato per sfruttare al meglio le opportunità offerte dal programma e organizzare i propri viaggi in maniera più consapevole.
La presenza di Emirates in Italia
Il rinnovo del Travel Store rafforza ulteriormente la presenza di Emirates nel nostro Paese, un mercato strategico nel quale la compagnia opera attraverso quattro aeroporti di riferimento, garantendo collegamenti internazionali verso Dubai e, attraverso il proprio hub negli Emirati Arabi Uniti, verso numerose destinazioni in tutto il mondo.
Attualmente la compagnia collega l’Italia a Dubai con 49 voli settimanali, utilizzando come gateway gli aeroporti di Roma Fiumicino, Milano Malpensa, Venezia e Bologna, dai quali i passeggeri possono raggiungere oltre 140 destinazioni del network internazionale attraverso le connessioni offerte dall’hub di Dubai.
A questi collegamenti si aggiunge il servizio giornaliero senza scalo tra Milano Malpensa e New York JFK, che amplia ulteriormente le possibilità di viaggio offerte ai passeggeri italiani, confermando il ruolo del mercato nazionale nella strategia internazionale della compagnia e l’importanza di investimenti commerciali come il nuovo Travel Store romano.
L’Emirates Travel Store di Roma si trova in via Chopin 12, nel quartiere EUR, ed è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00, offrendo ai viaggiatori e alle aziende del territorio un nuovo spazio nel quale ricevere informazioni, consulenza e assistenza per organizzare i propri spostamenti.
Ugo Dell’Arciprete
